Clarifier le fonctionnement
Rôles, responsabilités, interfaces, priorités.
Excellence opérationnelle
Faire progresser l'efficacité collective dans la durée
Ici, l'excellence opérationnelle désigne l'amélioration durable des pratiques, de l'organisation, des standards, des processus, du management, de la coopération et de l'efficacité professionnelle.
Leviers
Agir à la fois sur l'organisation et sur les pratiques
Créer des standards utiles
Formaliser les pratiques nécessaires sans créer de bureaucratie inutile.
Améliorer les processus
Identifier les irritants, les doublons, les pertes de temps et les points de friction.
Amélioration continue
Faire évoluer progressivement les pratiques à partir des retours terrain.
Efficacité professionnelle
Priorités, organisation, concentration, réunions, prise de décision.
Management
Responsabiliser, déléguer, suivre, faire remonter, arbitrer.
Coopération interservices
Améliorer les interfaces, les passations, la qualité de l'information et la coordination.
Mission conduite sur plusieurs années
Faire progresser durablement l'efficacité opérationnelle d'un service
Accompagnement pluriannuel d'un service dans l'amélioration de son fonctionnement et de sa performance collective.
La démarche peut associer :
- Clarification des modes de fonctionnement
- Création ou amélioration de standards
- Évolution de procédures
- Amélioration des processus
- Amélioration continue
- Efficacité professionnelle
- Gestion des priorités
- Management
- Communication
- Coopération entre équipes
- Amélioration des interfaces entre services
- Coordination
- Accompagnement du changement
L'objectif n'est pas d'ajouter des outils. Il est de faire évoluer durablement les pratiques, les processus, les modes de coopération et la qualité du fonctionnement collectif.